Площадка Алиэкспресс с февраля 2017 года обязала продавцов на все посылки дороже 2$ выдавать отслеживаемый трек номер. Также, для недорогих посылок, появилась новая доставка Aliexpress Saver Shipping. У этого метода доставки отслеживаемый трек номер и, казалось бы можно радоваться, что вот оно – покупатель точно видит, что его покупка на пути к страждущему. Однако посылки, идущие с этими треками, показывают чудеса передвижения, что приводит к проблемам с этим методом доставки, что в свою очередь чревато ПОТЕРЕЙ ДЕНЕГ!!!
Суть проблемы с Aliexpress Saver Shipping
По отслеживаемому треку ( на сайте Почты России ) вида ZA*****HK, получатель видит статус Прибыло в место вручения, но получателю НЕ ПРИХОДИТ уведомления. А в отделении посылку с таким треком найти и выдать не могут. А из-за того, что трек отслеживается — выиграть диспут на Алиэкспресс практически невозможно!
Зачем Алиэкспресс ввел ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ отслеживаемые треки? А для защиты ПРОДАВЦОВ. Раньше вы могли заказать дешевую посылку сэкономив на треке, посылка не отслеживалась и вы могли открыть спор, заявив что посылка до вас не дошла. Ну а так как трека нет, то доказать получение посылки покупателем у продавца, а затем и у медиаторов Алиэкспресс, возможности просто не было. Этой дыркой в безопасности пользовались и не очень честные покупатели. Выбивая деньги и за полученные посылки. Наверняка, жалобы на недобросовестных покупателей, переполнили чашу терпения медиаторов Алиэкспресс.
Что же такое Aliexpress Saver Shipping?
Давайте разбираться дальше. Те посылки, что раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных непонятных транспортных компаний теперь сдаются на транспортный хаб Алиэкспресс. Также без трека. Затем Алиэкспресс сортирует эти, обычно мелкие, посылки и пакует в одну ( вероятно большую ) посылку. По словам сотрудников отделения почты — это огромный безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется как отдельная посылка.
Есть подозрение что все это делается в партнерстве с Почтой России. Иначе сложно объяснить большой мешок с одним треком, прибывающий в конкретное отделение почты. Но утверждать это уверенно мы, конечно не можем. Возможно на транспортном хабе Алиэкспресс посылки объединяют в мешок по индексу. Точно не известно…
Отличие Aliexpress Saver Shipping в том что этот мешок получает свой трек. Трек вида ZA****HK . Это международный трек. Он успешно отслеживается на всем движении посылки и казалось бы можно было только радоваться. Однако, напомню, это не индивидуальный трек именно вашей посылки. А сборный трек большого мешка. И система отслеживания Почты России рисует не имя получателя конкретного заказа, а какие-то другие имена, вес посылки и вообще наблюдается полное несоответствие с Вашим конкретным заказом.
Опять же по словам сотрудников нашей почты, после прибытия в отделение этот мешок вскрывается. Почтальон начинает перебирать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка и готовит их к выдаче. А теперь представьте, что во время разбора мешка одну или не одну) из посылок сотрудник почты случайно потеряет. Закатится за шкаф, или коварные злодеи в ночи похитят ваш мелкий, но очень ценный, пакет. Прежде всего вы не получите уведомление. Но!! отследив на сайте Почты России, вы придете получать посылку по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ). Где вам оператор скажет что такой посылки нет. И трека такого вообще в базе нет (и это правда, напомним — это трек большого мешка ). Если вы надавите, пригласите начальника отделения, будете жестки в своих требованиях, то они, возможно, предложат вам подождать пока они найдут вашу посылку. И будут искать час-два-три…. Попросят прийти завтра… При этом на ваше требование выдать вам бумагу об отказе в выдаче посылки они ответят отказом ( какая милая тавтология ). Ведь они не отказывают, они в поте лица «ищут всем отделением».
А так как посылка имеет статус прибыло в место вручения или даже вручено адресату, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Алиэкспресс не стоит. Такой спор вы никогда не выиграете.
Вот и становится ясна выгода для Алиэкспресс: все проблемы с плохой работой почты на получателей и, собственно Почту России. Винить их за это не стоит. Никто не хочет терять деньги не по своей вине. Вводя Aliexpress Saver Shipping они снизят выплаты по спорам и уменьшат нагрузку по типовым спорам «Защита истекает. Посылка ещё в пути».
Что делать чтобы получить посылку
Если ваша посылка отправлена Aliexpress Saver Shipping и прибыла в место вручения, то:
- Попробуйте дождаться извещения, не спешите идти и получать её по треку. Не исключено что ВСЕ БУДЕТ ХОРОШО, вы получите уведомление и свою посылку
- ваши шансы повышаются если у вас небольшое отделение с малым количеством посылок или у вас одновременно была отправлена одна посылка
- если в течении 10-15 дней с момента прибытия посылки в отделение, извещение не пришло, то идите с треком в почтовое отделение и пытайтесь получить посылку
- если в выдаче посылки вам откажут, то потребуйте выдать справку с основаниями в отказе в выдаче
- в выдаче такой справки вам, скорее всего тоже откажут. В этом случае составляйте жалобу в свободной форме на имя начальника отделения с описанием ситуации. Жалобу составляйте в двух экземплярах, на своем экземпляре необходимо получить подпись начальника отделения ( или зама ) с указанием даты. Не плохо было бы получить печать и номер входящего документа.
- - далее должны последовать жалобы на имя руководства Почты России, Роспотребнадзор по вашему региону и Минсвязи РФ.
К сожалению в результате всех этих манипуляций Вы вряд ли вы найдете свою посылку, а уж деньги получить с Почты России вообще вероятность не высока, тем более для этого нужно иметь на руках квитанцию об отправке или хотя бы ее копию. А уж этого добиться от китайского продавца – отдельный квест. . Получить деньги с Алиэкспресс, в этом случае тоже не получится, к сожалению. То есть, если вы попали в такую ситуацию, то бороться можно и нужно, но стоит быть готовым лишь внести свою маленькую лепту в лечение этой больной организации ( я про Почту России ), но не сильно надеяться на какое-либо возмещение. Хотя…
Лучшее что можно сделать - это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов где этот способ доставки указан как основной. Также старайтесь не отправлять несколько заказов одновременно. Так чтобы все ваши заказы не попали в один мешок.
